Seja bem-vindo(a) à Dois Elos!
Agradecemos a sua preferência e a confiança em nos escolher para fazer parte de um momento tão especial. Nosso compromisso é oferecer convites de casamento e papelarias produzidos com cuidado, qualidade e atenção a cada detalhe, proporcionando uma experiência segura e transparente do início ao fim.
Para que todas as etapas do pedido aconteçam de forma clara e organizada, estabelecemos estes Termos e Condições, que apresentam as principais informações, responsabilidades e orientações relacionadas à contratação de nossos produtos e serviços. Recomendamos a leitura deste documento antes de finalizar sua compra.
Estes Termos e Condições apresentam as regras para utilização do nosso site e aquisição dos produtos comercializados pela Dois Elos. Ao realizar uma compra, o cliente declara que leu e concorda com estas condições, bem como com as demais políticas disponíveis no site.
1. Identificação da empresa
A Dois Elos é uma marca da 41.494.891 FERNANDA GOULART SCHERER, inscrita no CNPJ sob o nº 41.494.891/0001-67 com sede na cidade de Caxias do Sul, RS.
Nome fantasia: Dois Elos – por Due Ateliê
E-mail: contato@doiselos.com
WhatsApp: (54) 99963.6741
2. Características dos produtos
Os produtos da Dois Elos são desenvolvidos artesanalmente e, em sua maioria, personalizados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente.
Por se tratar de produção artesanal, podem existir pequenas variações de tonalidade, posicionamento, textura, acabamento ou medidas entre um produto e outro. Essas diferenças não comprometem a qualidade ou finalidade do produto e fazem parte das características do processo manual.
As cores também podem apresentar pequenas diferenças entre a visualização em telas e o produto impresso, devido às configurações de cada aparelho, ao tipo de papel, à impressão e aos materiais utilizados.
Recomendamos que todos os convites de um mesmo evento sejam adquiridos em um único pedido. Produtos confeccionados em lotes diferentes podem apresentar pequenas variações de tonalidade, mesmo quando forem utilizados os mesmos materiais e referências de cor.
3. Realização da compra
Antes de concluir o pedido, o cliente deverá conferir atentamente:
• modelos e quantidade selecionados;
• itens que acompanham o produto;
• medidas e características descritas;
• nomes, datas, frases e demais informações de personalização;
• prazo estimado de produção;
• endereço de entrega;
• modalidade e valor do frete;
• valor total da compra.
O pedido será considerado confirmado após a aprovação do pagamento pela instituição responsável.
A inclusão de um produto no carrinho não garante sua reserva. Materiais, agenda de produção e condições promocionais estarão garantidos somente após a confirmação do pedido e do pagamento.
A Dois Elos poderá entrar em contato para solicitar informações complementares necessárias à personalização e à produção.
4. Pagamentos
Os meios de pagamento disponíveis serão apresentados no momento da finalização da compra.
A aprovação do pagamento poderá depender de análise realizada pela instituição financeira, administradora do cartão ou plataforma de pagamentos. A Dois Elos não possui controle sobre recusas, limites de crédito ou prazos internos dessas instituições.
Em pagamentos parcelados, o cliente deverá conferir as condições, a quantidade de parcelas e os eventuais acréscimos apresentados antes de concluir a compra.
Pedidos com pagamento não aprovado, cancelado ou não identificado não serão encaminhados para personalização e produção.
Caso o pagamento seja posteriormente contestado, cancelado ou estornado sem justificativa, a produção e o envio poderão ser suspensos até que a situação seja regularizada.
5. Personalização
Após a confirmação do pagamento, a Dois Elos entrará em contato por meio dos dados informados no pedido em até 1 dia útil para iniciar o atendimento e confirmar as informações de personalização.
O cliente é responsável por fornecer corretamente todos os dados necessários, incluindo nomes, datas, cargos, frases, cores, quantidades e demais informações solicitadas.
A primeira proposta de arte será enviada em até 2 dias úteis após o recebimento de todas as informações necessárias. Esse prazo corresponde à criação da arte e não deve ser confundido com o prazo de produção do pedido.
Estão incluídas até 2 rodadas de alterações na arte. Uma rodada poderá reunir diferentes ajustes solicitados pelo cliente em um mesmo retorno. Alterações adicionais ou mudanças significativas em relação ao modelo comprado poderão ter custo extra, informado previamente.
Solicitações que descaracterizam o modelo escolhido poderão exigir um novo orçamento.
6. Aprovação da arte
Antes do início da produção, o cliente receberá a arte para conferência e deverá verificar atentamente:
• ortografia;
• nomes e iniciais;
• datas e horários;
• frases e mensagens;
• cores;
• disposição dos elementos;
• demais informações personalizadas.
A produção começará somente após a aprovação expressa da arte pelo cliente por meio do canal de atendimento utilizado.
Após a aprovação, as informações serão consideradas conferidas e autorizadas. Erros presentes na arte aprovada, decorrentes de dados incorretos fornecidos ou não identificados pelo cliente, não serão considerados falha da Dois Elos.
Caso seja necessário refazer o produto por uma informação incorreta aprovada pelo cliente, os custos de nova produção e novo envio serão informados previamente.
Se a divergência entre a arte aprovada e o produto recebido tiver sido causada pela Dois Elos, a correção será realizada sem custo para o cliente.
7. Produção
O prazo de produção começa a ser contado no primeiro dia útil após a aprovação final da arte e a confirmação de todas as informações necessárias.
O prazo informado corresponde ao período necessário para confeccionar o pedido e não inclui o tempo de transporte.
Alterações solicitadas depois da aprovação poderão não ser possíveis. Quando ainda forem viáveis, poderão gerar custos adicionais e reiniciar ou ampliar o prazo de produção.
Por se tratar de produção personalizada, pedidos urgentes estarão sujeitos à disponibilidade da agenda. Quando houver cobrança de taxa de urgência, o valor será informado antes da confirmação.
Situações excepcionais que possam afetar o prazo serão comunicadas ao cliente assim que identificadas.
8. Preparação e disposição dos itens na caixa
Para oferecer maior segurança durante o transporte, determinados itens que compõem os kits poderão ser enviados individualmente embalados e protegidos, fora de sua posição final dentro da caixa.
Ao receber o pedido, o cliente deverá retirar as proteções e acomodar os itens nos espaços indicados, realizando a composição final da caixa. Esse processo é simples e ajuda a evitar que os componentes se movimentem, risquem, quebrem ou danifiquem a caixa durante o transporte.
Quando necessário, a Dois Elos poderá enviar uma fotografia, orientação ou guia indicando a disposição correta dos itens.
A apresentação das fotografias do produto no site representa a montagem final sugerida. As embalagens de proteção utilizadas no envio não aparecem necessariamente nas imagens de divulgação.
9. Entrega
As modalidades disponíveis poderão incluir:
• Correios;
• Transportadoras;
• Motoboy, exclusivamente para Caxias do Sul, RS;
• Retirada no local, mediante agendamento.
As opções efetivamente disponíveis para cada pedido dependerão do endereço, das dimensões dos produtos e das condições apresentadas no momento da compra.
O cliente é responsável por fornecer um endereço completo, correto e com pessoa disponível para receber o pedido. Custos gerados por endereço incorreto, ausência do destinatário, recusa injustificada ou necessidade de reenvio poderão ser cobrados do cliente.
Após a postagem, o prazo de transporte passa a depender da modalidade e da empresa responsável pela entrega. Em caso de atraso, extravio ou ocorrência logística, a Dois Elos prestará suporte ao cliente e realizará a intermediação necessária junto à transportadora, sem afastar os direitos previstos na legislação.
As demais condições estão disponíveis na página Prazos de Produção e Entrega.
10. Conferência no recebimento
No momento da entrega, recomendamos que o cliente observe as condições externas da embalagem. Caso ela apresente sinais evidentes de violação, umidade ou impacto, o cliente deverá, sempre que possível, registrar fotografias antes de abrir o pacote.
Após a abertura, recomendamos a conferência de todos os produtos e componentes. Se houver avaria, defeito, falta de algum item ou divergência em relação ao pedido, o cliente deverá entrar em contato assim que possível e enviar:
• número do pedido;
• descrição do ocorrido;
• fotografias da embalagem externa;
• fotografias das proteções internas;
• fotografias ou vídeo do produto recebido.
O envio dessas informações facilita e agiliza a análise. A recomendação de comunicação imediata não elimina os prazos e direitos previstos na legislação aplicável.
As condições completas estão disponíveis na página Trocas, Cancelamentos e Reembolsos.
11. Uso de fotografias e produtos
A Dois Elos poderá fotografar os produtos confeccionados para divulgação de seu trabalho no site, nas redes sociais, em catálogos e em outros materiais institucionais.
Quando as fotografias exibirem sobrenomes, endereços, fotografias pessoais ou outras informações que possam identificar o cliente ou terceiros, a publicação dependerá de autorização.
O cliente poderá informar, a qualquer momento antes da divulgação, que não autoriza a publicação do produto personalizado. Essa escolha não interfere no atendimento, no valor ou na produção do pedido.
Sempre que possível, as publicações serão realizadas após a data do evento, preservando a surpresa do convite ou presente.
Imagens enviadas pelo cliente para personalização, como fotografias pessoais, serão utilizadas somente para a execução do pedido e não serão divulgadas sem autorização.
12. Responsabilidades da Dois Elos
São responsabilidades da Dois Elos:
• produzir o pedido de acordo com o modelo adquirido e a arte aprovada;
• utilizar materiais compatíveis com a descrição apresentada;
• informar os prazos estimados de criação, produção e entrega;
• manter o cliente informado sobre situações relevantes relacionadas ao pedido;
• corrigir, substituir ou solucionar produtos com erro comprovadamente cometido pela Dois Elos;
• proteger adequadamente os produtos para o transporte;
• prestar suporte em ocorrências relacionadas à entrega;
• tratar os dados do cliente com cuidado e utilizá-los para as finalidades relacionadas à compra e ao atendimento.
13. Responsabilidades do cliente
São responsabilidades do cliente:
• fornecer informações verdadeiras, completas e corretas;
• conferir todos os dados antes de concluir a compra;
• enviar dentro do prazo as informações necessárias para a criação;
• analisar cuidadosamente a arte antes da aprovação;
• responder às solicitações de confirmação;
• informar corretamente o endereço de entrega;
• acompanhar o rastreamento e as tentativas de entrega;
• conferir os produtos após o recebimento;
• seguir as orientações de conservação, montagem e utilização;
• comunicar eventuais problemas e fornecer os registros necessários para análise.
A falta ou demora no envio das informações, respostas ou aprovações poderá alterar o prazo inicialmente estimado.
14. Cancelamentos, trocas e reembolsos
As solicitações de cancelamento, troca ou reembolso serão analisadas conforme a etapa do pedido, a natureza personalizada do produto e a legislação aplicável.
A aceitação destes Termos não exclui nem limita direitos assegurados ao consumidor.
As regras detalhadas estão disponíveis na página Trocas, Cancelamentos e Reembolsos, que integra estes Termos e Condições.
15. Propriedade das artes
As artes, composições, ilustrações, modelos, fotografias e demais criações desenvolvidas pela Dois Elos permanecem protegidas pela legislação de propriedade intelectual.
A compra do produto não transfere ao cliente os arquivos editáveis, elementos gráficos, fontes, modelos de corte ou o direito de reprodução comercial da arte, salvo quando isso estiver expressamente incluído na contratação.
A arte desenvolvida destina-se à produção do pedido adquirido e não poderá ser reproduzida, modificada ou utilizada comercialmente por terceiros sem autorização.
16. Privacidade e dados pessoais
Os dados fornecidos pelo cliente serão utilizados para processar o pedido, realizar a personalização, prestar atendimento, emitir documentos, organizar a entrega e cumprir obrigações legais.
Quando necessário, determinados dados poderão ser compartilhados com plataformas de pagamento, empresas de transporte, ferramentas de atendimento e outros prestadores indispensáveis à execução do pedido.
17. Canais de atendimento
Em caso de dúvida, solicitação ou problema relacionado ao pedido, o cliente poderá entrar em contato pelos seguintes canais:
WhatsApp: (54) 99963.6741
E-mail: contato@doiselos.com
Horários de atendimento: Segunda a Sexta – Das 9h às 20h
O prazo inicial de resposta é de até 1 dia útil, contado dentro do horário de atendimento.
Para facilitar a localização das informações, recomendamos que o cliente informe o número do pedido e o nome utilizado na compra.
18. Alterações destes termos
A Dois Elos poderá atualizar estes Termos e Condições para refletir mudanças operacionais, comerciais ou legais.
Para cada compra, serão consideradas as condições apresentadas e aceitas pelo cliente no momento da realização do pedido, sem prejuízo de direitos previstos na legislação.
19. Disposições finais
As situações não previstas nestes Termos serão analisadas individualmente, com transparência, boa-fé e observância da legislação aplicável.
Caso alguma disposição seja considerada inválida, as demais permanecerão vigentes.
Estes Termos devem ser interpretados em conjunto com as páginas Como Comprar, Personalização, Prazos de Produção e Entrega e Trocas, Cancelamentos e Reembolsos.
