Cada pedido da Dois Elos é criado especialmente para o cliente, com nomes, datas, mensagens, cores e outros detalhes escolhidos durante a personalização.
Por esse motivo, as possibilidades de cancelamento podem variar conforme a etapa em que o pedido se encontra. Em todos os casos, serão respeitados os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, as solicitações relacionadas ao direito de arrependimento serão atendidas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco por um de nossos canais de atendimento e informe o número do pedido.
Esta política não limita os direitos do consumidor em casos de defeito, avaria, erro de produção, descumprimento da oferta ou outras situações previstas em lei.
Cancelamento antes da criação da arte
Se o cancelamento for solicitado antes da criação da arte, o pedido poderá ser cancelado com reembolso integral dos valores pagos.
Caso o pagamento ainda não tenha sido aprovado, o cancelamento poderá acontecer automaticamente ou ser solicitado diretamente pela plataforma.
Cancelamento depois do início do atendimento
O início do contato pelo WhatsApp, por si só, não impede o cancelamento. Se a criação da arte ainda não tiver começado, o pedido seguirá a regra de cancelamento anterior, com reembolso integral.
Caso a criação personalizada já tenha sido iniciada, mas a primeira arte ainda não tenha sido aprovada, a solicitação será analisada conforme o estágio do trabalho e os direitos previstos na legislação.
Fora das hipóteses legalmente garantidas, poderá ser descontado o valor correspondente ao serviço de criação já realizado.
Essa condição será informada ao cliente antes da conclusão do cancelamento.
Cancelamento após o envio da primeira arte
Após o envio da primeira arte, já existe um serviço personalizado desenvolvido exclusivamente para o pedido.
Fora das hipóteses previstas em lei, o cancelamento poderá envolver o desconto de taxa de criação, desde que a produção física ainda não tenha começado.
Caso materiais exclusivos já tenham sido adquiridos ou preparados especialmente para o pedido, a situação também será informada e analisada antes da confirmação do cancelamento.
Cancelamento depois da aprovação
A aprovação da arte autoriza a Dois Elos a iniciar a produção e confirma que nomes, datas, textos, cores e demais informações foram conferidos pelo cliente.
Após essa aprovação, pedidos de cancelamento feitos por conveniência serão analisados conforme o estágio da produção.
Se a produção ainda não tiver começado, poderá ser possível cancelar o pedido, descontando o serviço de criação já realizado, fora das hipóteses legalmente garantidas.
Produto já em produção
Depois que a produção física for iniciada, os materiais são cortados, impressos e personalizados exclusivamente para o cliente.
Por isso, o cancelamento por desistência poderá não ser aceito quando o produto já estiver em produção ou concluído.
Informações incorretas aprovadas pelo cliente
Antes da produção, o cliente receberá a arte para conferir nomes, datas, frases, ortografia, cores e demais detalhes.
Quando o produto reproduzir corretamente a arte aprovada, erros presentes nessa aprovação não são considerados falhas de produção da Dois Elos.
Caso seja necessária uma nova produção devido a uma informação incorreta fornecida ou aprovada pelo cliente, ela poderá ser realizada mediante novo orçamento, considerando materiais, produção e envio.
Se a informação correta tiver sido enviada pelo cliente e o erro tiver sido introduzido exclusivamente pela Dois Elos, a situação será analisada como erro de personalização da nossa equipe.
Erro de personalização cometido pela Dois Elos
Se o produto recebido estiver diferente da arte aprovada ou apresentar um erro de personalização cometido durante nossa produção, entre em contato conosco e envie imagens que permitam identificar o ocorrido.
Após a confirmação, providenciaremos a solução adequada sem custo para o cliente, conforme o caso e os direitos previstos na legislação. Isso poderá envolver correção, reprodução dos itens afetados, reenvio, abatimento proporcional ou reembolso.
Os custos de envio necessários para corrigir um erro da Dois Elos serão de nossa responsabilidade.
Produto danificado ou com defeito
Se o produto apresentar defeito, problema de acabamento que comprometa sua utilização ou divergência relevante em relação ao pedido, entre em contato conosco assim que possível.
Para facilitar a análise, solicitaremos:
• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Descrição do problema;
• Fotografias do produto;
• Imagens da embalagem externa e interna, quando aplicável.
Um vídeo de abertura da encomenda pode ajudar na análise, mas não será exigido como única forma de comprovação.
Pequenas variações próprias do processo artesanal, previamente informadas na página de Personalização, não serão consideradas defeito quando não comprometerem a qualidade ou utilização do produto.
Avaria durante o transporte
Todos os pedidos são cuidadosamente embalados antes do envio.
Caso a embalagem chegue amassada, violada ou com sinais de impacto, fotografe suas condições antes de abri-la e preserve todos os materiais utilizados no envio.
Se os produtos estiverem danificados, entre em contato conosco e envie as imagens para análise.
A Dois Elos realizará o atendimento e, quando necessário, abrirá a ocorrência junto aos Correios ou à transportadora. O cliente não precisará resolver a situação diretamente com a empresa responsável pelo transporte.
Confirmada a avaria, apresentaremos as alternativas aplicáveis, que poderão incluir reprodução e reenvio dos itens afetados, abatimento proporcional ou reembolso, conforme o caso e os direitos do consumidor.
Como solicitar uma análise
Para solicitar cancelamento, troca, correção ou reembolso, entre em contato por:
WhatsApp: (54) 99963.6741
E-mail: contato@doiselos.com
Informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotografias ou vídeos, quando relacionados a defeito, erro ou avaria;
- Imagens da embalagem e da etiqueta de envio, quando aplicável.
Confirmaremos o recebimento da solicitação e responderemos em até 5 dias, conforme o prazo legal aplicável ao atendimento eletrônico.
O envio das informações não representa aprovação automática da solicitação. O caso será analisado conforme o pedido, os registros da aprovação, o estágio da produção e a legislação aplicável.
Devolução do produto
Quando a devolução for necessária, enviaremos as orientações e o procedimento adequado.
Nos casos de erro da Dois Elos, defeito, avaria ou exercício regular de um direito legal, o cliente não terá custos indevidos para realizar a devolução.
O produto deverá ser mantido com seus componentes e, sempre que possível, em sua embalagem original, para permitir a análise e o transporte seguro.
Não envie nenhum produto antes de receber nossas instruções.
Reembolsos
Após a aprovação do reembolso, o valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, sempre que tecnicamente possível.
Em pagamentos por cartão, o estorno será solicitado à operadora. O prazo para aparecer na fatura dependerá do emissor do cartão e poderá variar conforme a data de fechamento.
Em pagamentos por Pix, o reembolso será realizado para a conta vinculada ao pagamento ou para os dados confirmados com o titular da compra.
Manteremos o cliente informado sobre a solicitação e a confirmação do reembolso.
Atendimento com cuidado e transparência
Nosso objetivo é resolver cada situação com clareza, equilíbrio e respeito.
Se tiver qualquer dúvida sobre o pedido, entre em contato conosco. Estamos aqui para cuidar não apenas de cada peça, mas também de toda a experiência com a Dois Elos.
